Förslag, synpunkter och klagomål

Har du förslag, synpunkter eller klagomål? Vi vill gärna höra från dig! Här kan du läsa hur du lämnar din feedback och hur vi hanterar den för att förstärka kvalitet och styrning i vår verksamhet

Klagomål

Västerås stadsmission arbetar kontinuerligt med att stärka kvalitet och styrning i vår verksamhet. Vi följer riktlinjer för såväl etisk insamling som för effektrapportering, intern kontroll och styrning samt redovisning. Där hantering av klagomål är en viktig del.

Den som har synpunkt eller klagomål på Västerås stadsmissions kvalitetsarbete kan anmäla det till emma.sohlberg@vasterasstadsmission.se

Det kan göras av exempelvis givare, någon från allmänheten, styrelse, gäster, deltagare, klienter och medarbetare.

Anmälningarna har stor betydelse för upprätthållande och utveckling av god etik kopplat till vår verksamhet.

Så lämnas synpunkter eller klagomål

Deltagare/gäster/klienter/kunder ska alltid informeras om möjligheten att kunna lämna synpunkter och klagomål.
Synpunkter eller klagomål kan lämnas via formulär på hemsida, mailas till info@vasterasstadsmission.se eller direkt på plats i respektive verksamhet. Muntligen eller skriftligen.
Problem bör lösas där de uppstår och alltid med god kommunikation.
Synpunkter ska alltid återkopplas utan dröjsmål och senast inom en vecka.
Alla synpunkter tas på allvar.
Alla synpunkter och klagomål ska delges aktuell chef.
Även muntliga synpunkter och klagomål som dokumenteras av personal förs vidare till respektive chef.
Förutsatt att kontaktuppgifter lämnats så svarar aktuell chef skriftligen på dina synpunkter inom en vecka.
Det som inte kan åtgärdas inom verksamheten ska föras vidare till verksamhetsområdeschefen.
Statistik sammanställs över synpunkter och klagomål samt redovisas årligen till styrelse och eventuella externa huvudmän.
Statistik redovisas även till ledningsgrupp.

Har du förslag och synpunkter?

Skicka in dina synpunkter via vårt formulär. Din åsikt är viktig för att vi ska kunna förbättra vår organisation. Skicka gärna dina åsikter till oss – stort som smått.

Du kan även nå oss på:
021-40 44 40
info@vasterasstadsmission.se